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“共享人力”,Xbed打破酒店固定人力成本高困境

  疫情下,整个大旅游行业都受伤极大,据恒大旅游数据报告测算,如果没有这次疫情的话,原本2020年春节黄金周全国旅游总人次将达到约 4.5 亿、旅游总收入约 5500 亿元,而受疫情影响,这部分收入将损失绝大部分。作为旅游业核心支柱的酒店行业,本次受损最为严重。

  对于酒店来说,租金成本、人力成本是压在酒店业主心头的两座大山,租金方面或能寻求免租政策,人力成本对很多酒店来说则是一个不得不背的压力,一方面要保证酒店可以存活下去,另一方面也要承担社会责任,实在是两难。

  在如此严峻的经营压力下,“共享员工”概念横穿出现。盒马牵手西贝,沃尔玛、京东、阿里、苏宁、联想等巨头相继跟进,推出”共享员工”,与受疫情影响无法开业的餐饮企业达成临时合作,借用其员工,将现有人力资源优化再利用,大幅降低了歇业期间的人力资源成本。

  但是俗话说,闲时不养人,忙时无人养。那么作为传统服务性行业的酒店可以实现“共享员工”吗?

  其实早在2015年,Xbed集团旗下的丽家会平台,就已经推出“共享员工”的概念,并在2016年成功落地并各地开花。

  本次疫情对酒店业影响极大,但是对于Xbed的加盟酒店业主来说,因为一早采用了丽家会的“共享人力”,在人力成本上的压力大大减小。部分城市的门店虽然因疫情暂时关门,但是因为采用了Xbed丽家会的人力共享模式,一位店长可以值守全店,其余服务人员用系统替代或采用人力共享,让人力成本变得更加可控,极大降低了酒店的运营成本负担。

  丽家会——全智能系统交互的酒店人力共享平台

  丽家会是搜床科技(Xbed)集团为住宿业客房工作者打造的兼职平台,旨在为人们提供更多兼职就业机会。丽家会用完整的系统控制+全流程系统交互实现74项清洁标准,引领住宿行业清洁服务新标准。丽家会在行业标准化清洁服务的基础上提供个性化定制清洁服务,酒店业主可根据自身需求自定义个性化清洁项目,并发布清洁需求。

  目前“丽家会”已经覆盖广州、深圳、郑州、西安、长沙、贵阳、南京、苏州、成都等近百个城市。

  

  “个人+平台”式的劳务市场

  从2010年起中国人口结构红利开始变成赤字,人口红利的消失意味着劳动力资源的比较优势丧失,劳动力断崖式短缺不可避免。人力资源市场供需结构性矛盾加重,基于互联网的任务式就业方式日益丰富,人力共享已经成为一种不可逆转的主流趋势。

  丽家会前瞻性地运用人力共享模式为酒店服务业的未来注入新的生机,实现了劳务人员利用空闲的碎片时间,通过丽家会APP“抢单”工作,为酒店客房提供清洁维护,增加就业机会。

  对于丽家会成员来说,哪家酒店有订单,就可以到哪家酒店抢单提供服务,不用担心企业经营不善导致自己失去工作,也能极大释放社会上的半闲置劳动力,让他们兼顾自己家庭的同时,拥有一份收入。

  

  74项服务打造行业最高标准

  丽家会拥有完善的清洁服务技能培训体系,经过培训认证后,即使不是酒店行业人员也能掌握从业技能,成为合格的清洁管家,以智能手机预约抢单的方式为酒店提供客房服务。

  为了保障丽家会管家的服务质量,丽家会打造了线上线下一体化的招募、培训体系,管家在完成身份审核后可通过视频、图片、文字、题库等线上课程进行学习,同时可申请线下优质管家一对一的手把手现场教学。

  成为一名合格的“丽家会管家”需要通过五道关:第一关身份审核;第二关 是清洁技能培训;第三关是对客接待礼仪培训;第四关是平台服务规则培训;第五关是实操考核。完成所有项目的培训与考核并达到平台标准后,才能正式成为一名丽家会管家。丰富的管家数量,全面的培训体系,完善的平台规则,全流程的系统交互在清洁服务的品质和效率上更有保障,丽家会技能认证体系已经在全酒店行业得到认可。

  “共享人力”让酒店打破人力成本高魔咒

  在Xbed酒店运营过程中,基于客户在住请求或一键退房的触发,丽家会APP自动生成清洁工单,并发送到丽家会服务员手机。丽家会服务员接受订单后,根据系统授予的唯一权限进入客房,完成清洁任务,系统自动结算。

  有订单时酒店需支付清洁服务费用,无订单时0费用,让成本与订单挂钩,结构更合理!

  酒店的成本结构到了一个不得不优化的关键时刻。灵活用工、共享人力,丽家会让酒店实现“以单房为单位,运用互联网按需召集运营资源;以客户消费和房态变化为驱动点,令人力和商业配套按需供给。”在最大程度节约成本的前提下,保证酒店的服务得到满足。

  “塞翁失马,焉知非福。”机遇和风险总是并存的,在突然而至的灾难面前,也让很多酒店重新审视自己一番,谁先能作出改变,就能在危机中把握机会,占领先机。

来源:中国旅游商业观察-以媒体的力量推动旅游行业发展!
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